CÓMO CONTARTAR EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Este proceso es válido sólo para contrataciones sin obra previa.
Antes de contratar el suministro eléctrico, es fundamental saber qué potencia en kilovatios se necesita, tanto si se trata de una vivienda, como de un negocio o de una empresa. Un instalador autorizado debe determinar la potencia necesaria, ya que es él quien conoce las características de la instalación en cuestión.
El Departamento de Atención al Cliente de Estabanell Energía puede orientar o aconsejar, pero en ningún caso puede decidir cuál es la potencia que hay que solicitar.
Mediante el correo electrónico, a través de la página Contacto que hay en nuestra web o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 47 22 47, puede comunicarnos su solicitud de potencia para uno o varios suministros. Sólo tiene que indicarnos el nombre del solicitante, su DNI/NIF, la dirección de la instalación, un teléfono de contacto, una dirección de correo electrónico si desea hacer todas estas gestiones a través de e-mail, y qué potencia se solicita.
El Departamento de Atención al Cliente le mandará un informe técnico, en formato pdf, que deberá entregar a su instalador. En este informe constarán las instrucciones básicas para llevar a cabo la instalación de acuerdo con la reglamentación vigente. También incluirá un presupuesto y una relación de la documentación necesaria para tramitar la contratación.
Una vez que hayamos recibido la documentación indicada, en Estabanell Energía confeccionaremos el o los contratos correspondientes (póliza de abono) y se los mandaremos por correo electrónico en formato pdf. Usted sólo tiene que imprimirlos, firmarlos, quedarse con una copia y mandarnos la otra copia firmada a nosotros. Este envío puede hacerlo por e-mail (nos puede mandar una imagen escaneada del contrato firmado) o por fax o correo ordinario si no dispone de escáner.
El pago se hará directamente mediante un cargo en cuenta bancaria.
Antes de 5 días laborables, y previo contacto teléfonico, se procederá a la instalación del contador.